集團組建調度指揮中心 確保客戶需求積極響應 內部異常快速解決

為滿足集團戰略發展需要,保障公司各部門健康、高效、穩定運轉，以及更好更快地為客戶解決問題，10月份，公司正式成立調度指揮中心。調度指揮中心旨在積極響應客戶需求，快速解決內部異常，提高工作效率。

企業生命力不僅僅在于管理制度的健全，還需要各部門之間配合協助，建立及時、有效的溝通，形成科學高效的運作機制，提高公司整體合力。在企業快速發展進程中，隨著組織架構的不斷調整，業務量的不斷增加，管理運營暴露出來的問題是普遍存在的：業務流程不規范、信息溝通不及時、上傳下達不清晰、客戶問題處理不及時、目標責任人模糊等等，一定程度上制約了企業的健康發展。如何從源頭上解決這些問題是集團業務運營發展的當務之急。

調度指揮中心成立以來，首先從公司業務主線入手，對外重點確保發貨的及時率，滿足客戶需求；對內進行統一調度，利用高層決策快速處理異常。在對外發貨及時率的問題上，調度指揮中心與營銷中心、工廠、設計中心反復溝通，多次組織三方碰頭會，最終確定以四天為一個周期，反復高頻對項目進行實地調查和溝通，項目進度確認后制定進場計劃，以確保生產排產，滿足發貨要求。通過一段時間的實踐，因排產混亂造成交期緊張的局面有所緩解，目前發貨準時率已達到98%。

在異常問題處理上，調度指揮中心堅持“小問題立即處理，重要問題24小時閉環”為原則，快速響應客戶需求。11月4日，在接到長沙某項目的客戶問題反饋后，調度指揮中心立即組織集團高層決策，迅速做出處理方案，次日早上，營銷中心負責人親自帶隊去項目現場，積極協調溝通處理，圓滿解決了客戶問題。

調度指揮中心不僅解決了業務運營過程中亟待解決的一些問題，同時也是鑫政集團在現代化管理上的積極探索和突破創新。目前，指揮調度中心還在初期摸索階段，部門職責功能還在不斷完善，部門將全面提高自身專業水平，切實為集團業務運營發展解決問題，助力公司健康穩定發展，更好地為客戶解決問題，為客戶創造價值。